ग्राहक सेवा में सुधार के लिए बिक्री टीम समीक्षा

एचएम समूह में, हमारे बिक्री भागीदार केवल ईमेल नहीं भेजते हैं और प्रतीक्षा करते हैं . वे वापस देखने और सीखने के लिए समय लेते हैं . हर कुछ हफ्तों में, हमारी टीम उन ईमेलों की समीक्षा करती है जो उन्होंने भेजे हैं और प्राप्त किए हैं . लक्ष्य यह समझना है कि ग्राहकों को बेहतर तरीके से सेवा कैसे करें और अधिक कुशल काम करें . {3} .

इन समीक्षा सत्रों में, टीम दो मुख्य बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करती है . सबसे पहले, वे अध्ययन करते हैं कि ईमेल के किन हिस्सों ने ग्राहक का ध्यान आकर्षित किया . क्या यह एक उत्पाद विवरण, एक शिपिंग ऑफ़र, या शायद एक नया डिज़ाइन सुविधा थी? इसे सीखने से, बिक्री भागीदार तेजी से जवाब दे सकते हैं और भविष्य के संदेशों में ग्राहक की वास्तविक आवश्यकताओं पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं .

दूसरा, वे देखते हैं कि क्या अच्छी तरह से नहीं हुआ . कुछ ईमेल थ्रेड्स आदेशों में नहीं बदल गए . दूसरों के पास धीमी गति से उत्तर या भ्रम था .} टीम इन मामलों में बारीकी से देखती है कि . शायद यह पता लगाने के लिए कि किसी भी व्यक्ति के लिए एक अच्छा फिट नहीं था, जो किसी के लिए एक रोल कंटेनर के बारे में जानकारी देता है। एक वायर मेष कंटेनर के बारे में जरूरत थी और वे . को समझाने का मौका चूक गए

इन नियमित समीक्षाओं को करने से, हमारी टीम सीखती है कि अपने संदेशों को कैसे बेहतर बनाया जाए, सवालों को बेहतर तरीके से संभालें, और एक ही गलती को दो बार करने से बचें . इसका मतलब है कि तेजी से सेवा, बेहतर उत्तर, और खुशहाल ग्राहक .}

एचएम समूह में, हम मानते हैं कि हर छोटे सुधार . जोड़ते हैं और हम हमेशा होशियार, तेजी से समर्थन . की पेशकश करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं